FAQ - PYTANIA I ODPOWIEDZI
Poniżej znajdują się najczęściej zadawane przez naszych klientów pytania wraz z odpowiedziami. Prosimy o zapoznanie się z nimi, a być może pojawiające się wątpliwości zostaną rozwiane. Jeśli jednak intrygującej Państwa kwestii nie udało się tutaj odnaleźć zapraszamy do skorzystania z formularza kontaktowego w celu zadania pytania. Istnieją także duże szanse, że zadane pytanie trafi właśnie do niniejszego działu wraz z odpowiedzią.
Pyt: Czy Wasze pośrednictwo pomiędzy mną, a Gazetą Wyborczą oznacza obciążenie mnie dodatkowymi kosztami?
Odp: Nie. Zamieszczanie ogłoszeń za naszym pośrednictwem odbywa się według cennika Gazety Wyborczej. Za każde ogłoszenie zamieszczone poprzez nasz serwis otrzymujemy prowizję, która nie obciąża w żaden sposób zleceniodawcy.
Pyt: Co oznacza "emisja ogłoszenia"? Czy jest to jednorazowe wydrukowanie ogłoszenia w jednym wydaniu Gazety Wyborczej czy też zamówione ogłoszenie pojawiać się będzie przez cały tydzień?
Odp: "Emisja ogłoszenia" to jednorazowy wydruk w Gazecie Wyborczej w wybranym przez Państwa dniu. W celu zamówienia ogłoszenia na kilka dni lub cały tydzień, należy zaznaczyć wszystkie docelowe daty w kalendarzu znajdującym się w formularzu zamówienia. Koszt emisji będzie wtedy zwielokrotniony zgodnie z ilością wybranych dni.
Pyt: Czy w celu dokonania wyceny ogłoszenia drobnego muszę się rejestrować w Waszym serwisie?
Odp: Do wykonania wyceny nie jest to konieczne. Wystarczy przejść do formularza zamówienia i wykonać czynności dokładnie tak jakby chcieli Państwo dodać ogłoszenie. Jednak w celu zlecenia nam zamieszczenia ogłoszenia rejestracja jest wymagana.
Pyt: W ogłoszeniu chciałbym zamieścić grafikę lub zdjęcie, jednak podczas dodawania ogłoszenia nie ma takiej opcji. Czy to oznacza, że nie mogę zamieścić ogłoszenia z elementami graficznymi?
Odp: Grafikę lub zdjęcie można dodać w przypadku ogłoszeń modułowych. Na potrzeby takich ogłoszeń można przesłać własny projekt graficzny lub zlecić zaprojektowanie nam. Wykonaną przez nas koncepcję przesyłamy oczywiście do Państwa akceptacji.
Pyt: Czy ogłoszenie modułowe do Gazety Wyborczej mogę dodać sam za pośrednictwem formularza?
Odp:
Niestety nie ma takiej możliwości. Ogłoszenie modułowe do Gazety Wyborczej musi spełniać szereg wymogów technicznych (w tym zasad DTP), których należy się ściśle trzymać. W przypadku gdy ogłoszenie zostało zaprojektowane przez Państwa i tak musimy dokonać oględzin przesłanego pliku i dostosować go do wspomnianych wymogów. Dodatkowo plik taki musi zostać przesłany do Gazety Wyborczej w kilku formatach (m.in. eps i jpg). Takie procedury mają na celu uzyskanie pewności, że ogłoszenie zostanie zamieszczone w interesującym Państwa wydaniu Gazety Wyborczej, a nie odrzucone ze względów technicznych.
Pyt: Czy ogłoszenie drobne, modułowe lub nekrolog muszę wcześniej opłacić by uzyskać potwierdzenie, że zostanie ono zamieszczone w interesującym mnie terminie.
Odp: Tak. Można to zrobić na kilka sposobów. Jednym z nich jest złożenie zamówienia z odpowiednim wyprzedzeniem by opłata dotarła do nas przed zamknięciem konkretnego wydania Gazety Wyoborczej. Szczegóły znajdują się w dziale Terminy przyjmowania zleceń. Innym sposobem jest opłacenie zamówienia za pomocą systemu DotPay, dzięki czemu wpłatę odnotujemy w chwilę po dokonaniu przez Państwa płatności. Ostatnią metodą jest oczywiście standardowy przelew oraz przesłanie do nas potwierdzenia faxem lub drogą elektroniczną.
Pyt: Co się dzieje w przypadku, gdy przelew lub potwierdzenie nie dojdą do Państwa na czas?
Odp: W takiej sytuacji nasi pracownicy skontaktują się z Państwem w celu ustalenia nowego terminu emisji ogłoszenia w Gazecie Wyborczej.
Pyt: Zamówiłem ogłoszenie, które informowało o konkretnym wydarzeniu w miejscu i czasie, przez co inny termin jego zamieszczenia traci sens. Jednak wykonałe(a)m przelew/przesłałe(a)m potwierdzenie zbyt późno by doszło do oczekiwanej emisji. Czy w takiej sytuacji moja wpłata przepada?
Odp: Absolutnie nie. W takim przypadku prosimy o kontakt w celu zwrotu przelanej kwoty. Pieniądze trafią z powrotem na Państwa konto.
Pyt: Czy do nekrologu/kondolencji w Gazecie Wyborczej mogę przesłać własny projekt graficzny?
Odp: Nekrologi/kondolencje drukowane są zgodnie z odgórnie ustalonymi szablonami graficznymi, które determinują rodzaj i wielkość czcionek, rozmieszczenie treści oraz rodzaje znaków graficznych i ich umiejscowienie. Kreatywność trzeba więc w tym przypadku ograniczyć do proponowanej przez Państwa treści i wyboru jednego lub dwóch znaków graficznych z palety dostępnych w naszym serwisie.
Pyt: Jak długo działają Państwo na rynku ogłoszeń prasowych ?
Odp: Współpracę z Gazetą Wyborczą podjeliśmy w 1998 roku, a w 2001 roku otrzymaliśmy certyfikat : KONCESJONOWANEGO BIURA OGŁOSZEŃ PRASOWYCH. Z wydawnictwami grupy POLSKAPRESSE współpracujemy również od 1998 roku. W tym czasie Klienci za naszym pośrednictwem nadali do poszczególnych tytułów KILKADZIESIĄT TYSIĘCY ogłoszeń drobnych.
Pyt: Czy za zlecone za Państwa pośrednictwem ogłoszenie otrzymam fakturę VAT i kiedy to nastąpi ?
Odp: Wszyscy Klienci, którzy przy logowaniu podali dane niezbędne do wystawienia faktury otrzymują od nas fakturę w formie elektronicznej na podany przez Państwa, przy rejestracji, adres e-mail. Faktura zostaje wystawiona do 2 dni od daty otrzymania od nas zamówienia i wpłynięcia środków za ogłoszenie na nasze konto. W przypadku chęci otrzymania faktury w wersji papierowej prosimy zgłosić ten fakt za pośrednictwem poczty e-mail.
Pyt: Moje ogłoszenie trafiło do innej rubryki w gazecie niż przy złożeniu zamówienia. W jaki sposób mogę złożyć reklamację ?
Odp: Cóż, mimo dokładania wszelkich starań, niekiedy zdarzają się takie błędy. Prosimy o zgłoszenie takiego faktu na nasz adres e-mail:biuro@kbogw.pl podając w treści: numer zamówienia lub ogłoszenia (nr ten znajdą Państwo z Panelu Klienta w zakładce Twoje Ogłoszenia) oraz informację o błędzie. Reklamacje staramy się zawsze rozpatrywać w tym samym dniu i jeśli jest ona słuszna proponujemy dodatkową emisję w wybranym przez Państwa terminie lub zwrot wartości kwoty za ogłoszenie.